Τίτλος: Customer Service Center Agent
Μαρούσι, GR, 151 24
Our People, Our Energy!
The Company
Η Coral Α.Ε., θυγατρική του Ομίλου Motor Oil, διαθέτοντας 800 πρατήρια που δραστηριοποιούνται με το εμπορικό σήμα Shell, κατέχει την πρώτη θέση στην Ελληνική αγορά. Κύριες δραστηριότητες της εταιρείας είναι η διανομή και εμπορία μιας ευρείας γκάμας πετρελαιοειδών προϊόντων και παράλληλα οι δραστηριότητές της καλύπτουν και τον εμπορικό τομέα, τα χημικά καθώς και την ναυτιλία.
Starting with the role:
Αναζητούμε έναν Customer Service Center Agent με σκοπό την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών τόσο των Β2Β όσο και των Β2C της Coral, Coral Innovations και θυγατρικών, σχετικά με την καταχώρηση/αλλαγή παραγγελιών, διαβίβαση ερωτημάτων τους που λαμβάνουμε είτε τηλεφωνικά είτε με mail είτε μέσω chat, στα διάφορα τμήματα που αφορούν (δρομολόγηση, πωλήσεις, πιστωτικός έλεγχος, Marketing, Loyalty, κλπ), καταχώρηση παράπονων και αποστολή τους στους αρμοδίους προκειμένου να επιλυθούν. Επίσης η εξυπηρέτηση των πωλήσεων όσο και άλλων τμημάτων (λογιστήριο, δρομολόγηση κλπ ) για θέματα /ερωτήσεις που μας διαβιβάζουν προς επίλυση/απάντηση.
During your day you will:
- Διαχείριση κλήσεων/mail/chat για καταχώρηση/αλλαγής παραγγελίας όσον αφορά την CORAL
- Ενασχόληση με τις θυγατρικές εταιρίες (Coral Serbia, North Macedonia, Cyprus,etc.) όσον αφορά καταχώρηση παραγγελιών, απάντηση ερωτήσεων, επίλυση προβλημάτων & δημιουργία διάφορων report.
- Προσωπική επίλυση των ποιοτικών και ποσοτικών παράπονων τελικών καταναλωτών μετά τη λήψη των αποτελεσμάτων του ποιοτικού ελέγχου & δημιουργία και αποστολή μηνιαίου αρχείου όσον αφορά όλα τα παράπονα σε διάφορα τμήματα της εταιρίας (δρομολόγηση, πωλήσεις, ποιοτικός έλεγχος κλπ)
- Τιμολόγηση πελατών της CI καθημερινά
- Πραγματοποίηση ελέγχων όσον αφορά τις καταχωρήσεις δεδομένων και ενασχόληση με διάφορα project εφόσον ζητηθεί τα οποία αφορούν είτε έμμεσα είτε άμεσα το τμήμα. Συμμετοχή σε UAT, που αφορούν σε διάφορα project των πωλήσεων, λογιστηρίου, δρομολόγησης κλπ.
- Τήρηση KPIs, πολιτικών και controls.
- Back up της δραστηριότητας της τιμολόγησης της CORAL & CPT.
- Ως μέρος ομάδας του CSC, πρόταση ιδεών και βελτιώσεων στη συνεισφορά της βελτίωσης αποδοτικότητας του CSC.
What you need to stand out:
- Πτυχίο ΑΕΙ
- Επιθυμητή εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο (Πωλήσεις ή Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών)
- Καλή χρήση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
- Άριστη γνώση Η/Υ και του Microsoft Office
- Εμπειρία SAP/CRM θα εκτιμηθεί
Our Compass is the #ACTION
#A_uthenticity
#C_ompassion
#T_eamwork
#I_ntegrity
#O_wnership
#N_ever giving up
What give us energy:
- Friendly and fast paced environment, being always at the heart of the #action
- Continuous learning to empower our teams
- Career Development opportunities across the Motor Oil Group
- Competitive compensation package
*We @Motor Oil Group are an equal opportunity employer.
Our hiring decisions are based solely on qualifications, merit, and business needs. We recruit, employ, train, and promote individuals without regard to race, color, religion, disability, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, genetic characteristics, or any other protected status. Our commitment is to maintain an inclusive and diverse workforce where everyone has the opportunity to succeed.