Title:  Customer Service Center Agent

Η Εταιρεία

Η Coral Α.Ε., θυγατρική του Ομίλου Motor Oil, διαθέτοντας 800 πρατήρια που δραστηριοποιούνται με το εμπορικό σήμα Shell, κατέχει την πρώτη θέση στην Ελληνική αγορά. Κύριες δραστηριότητες της εταιρείας είναι η διανομή και εμπορία μιας ευρείας γκάμας πετρελαιοειδών προϊόντων και παράλληλα οι δραστηριότητές της καλύπτουν και τον εμπορικό τομέα, τα χημικά καθώς και την ναυτιλία. 

Ο Ρόλος

Αναζητούμε έναν Customer Service Center Agent με σκοπό την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών τόσο των Β2Β όσο και των Β2C της Coral, Coral Innovations και θυγατρικών, σχετικά με την καταχώρηση/αλλαγή παραγγελιών, διαβίβαση ερωτημάτων τους που λαμβάνουμε είτε τηλεφωνικά είτε με mail είτε μέσω chat, στα διάφορα τμήματα που αφορούν (δρομολόγηση, πωλήσεις, πιστωτικός έλεγχος, Marketing, Loyalty, κλπ), καταχώρηση παράπονων και αποστολή τους στους αρμοδίους προκειμένου να επιλυθούν. Επίσης η εξυπηρέτηση των πωλήσεων όσο και άλλων τμημάτων (λογιστήριο, δρομολόγηση κλπ ) για  θέματα /ερωτήσεις που μας διαβιβάζουν προς επίλυση/απάντηση.

Βασικά Χαρακτηριστικά

• Διαχείριση κλήσεων, emails και chat για καταχώρηση ή αλλαγή παραγγελιών της CORAL

• Υποστήριξη θυγατρικών εταιρειών (Serbia, North Macedonia, Cyprus κ.ά.) σε θέματα παραγγελιών, επίλυσης προβλημάτων και δημιουργίας reports

• Διαχείριση ποιοτικών/ποσοτικών παραπόνων τελικών καταναλωτών και αποστολή μηνιαίων αναφορών στα αρμόδια τμήματα

• Καθημερινή κατηγοριοποίηση και παρακολούθηση των cases στο Salesforce

• Έλεγχος καταχωρήσεων, συμμετοχή σε projects και UAT που σχετίζονται με πωλήσεις, λογιστήριο, δρομολόγηση κ.λπ

• Τήρηση KPIs, πολιτικών και εσωτερικών διαδικασιών

• Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών και της αποδοτικότητας του CSC μέσω προτάσεων και ενεργής συμμετοχής στην ομάδα

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ
• Επιθυμητή εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο (Πωλήσεις ή Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών)
• Καλή χρήση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
• Άριστη γνώση Η/Υ και του Microsoft Office
• Εμπειρία SAP/CRM θα εκτιμηθεί